취소환불정책
작성일 2026년 10월 6일 · 운영 정보 확정 전 초안
1. 적용 범위
현재 웹사이트에는 온라인 주문·결제 기능이 없습니다. 아래 내용은 향후 제작 계약을 위한 정책 초안이며, 실제 취소·환불은 관계 법령과 개별 계약 조건에 따릅니다. 소비자에게 보장된 법정 권리가 우선합니다.
2. 문의 및 제작 전 취소
상담 문의는 주문이 아니므로 취소 비용이 발생하지 않습니다. 계약 이후 취소를 요청하면 제작 착수 여부와 이미 제공된 작업을 확인해 처리하며, 비용은 계약 전에 안내한 기준과 실제 수행한 내용에 따라 협의합니다.
3. 맞춤 제작의 청약철회
맞춤 제작이라는 이유만으로 일괄적으로 환불을 거절하지 않습니다. 개별 생산 상품의 청약철회 제한은 회복하기 어려운 중대한 피해 등 법정 요건을 충족하고, 사전 별도 고지와 서면·전자문서 동의 등 필요한 절차를 갖춘 경우에 한하여 적용합니다.
4. 소비자 거래의 기본 권리
전자상거래 소비자보호법이 적용되는 거래는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면 수령 또는 상품 공급 등 법정 기산점부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 법정 기간을 따릅니다.
5. 하자·오제작과 환불 처리
하자나 확정 사양과 다른 제작이 확인되면 재제작·교환·환불 등 적절한 해결 방안을 협의합니다. 사진, 수량과 주문 정보를 함께 알려주세요. 단순 변심과 사업자 귀책의 반환 비용 부담은 관계 법령에 따릅니다. 법정 환불 기한이 적용되는 경우 이를 준수하며 해당하지 않는 거래는 처리 일정과 산정 내역을 안내합니다.
6. 요청 방법
유효한 고객 문의 이메일은 확인 후 공개합니다. 요청 시 계약·주문 정보, 취소 사유와 확인 자료를 전달해주세요. 주문제작 제한 여부, 작업 진행 단계와 실제 발생 비용을 확인하고 결과를 안내합니다.